Envios a Cuba | Atencion al Cliente

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Kendall 305-222-9057

****Numero de envio	Fecha de Salida	Fecha de Llegada	Fecha de Aduana	Estado de la distribucion
1247	17/07/20	19/07/20	?	?
1245	26/06/20	28/06/20	?	?
1243	15/06/20	17/06/209	09/05/20	15%
1241	22/05/20	24/05/20	06/06/20	95%

Mas preguntas y respuestas

3.- Cuanto tengo que pagar por enviar a domicilio un paquete?
Hemos proporcionado una tabla con ejemplos que le permitiran hacer el calculo del costo de su envio por Cubapack.
Dirijase al link de Cubapack al,inico de la pagina donde encontrara la tabla mencionada y dos ejemplos ilustrativos de como puede calcular el costo de su envio.

4.- Como puedo saber cuando salio el contenedor que lleva mis paquetes ?

Si uste busca su factura y busca el Nunero de envio que se encuentra como se muestra en la factura de ejemplo con una flecha roja debajo del numero de factura y luego busca en la tabla que esta encima de este escrito buusca en la primera columna su envio y podra ver la fecha de salida, recibida, procesada por aduana y en que % esta la distribucion.

5.- Porque Cubapack no responde los telefonos que ustedes nos dieron?

Esos son los telefonos de Cubapack, 72042134, 72042817, 72047043, 72062791, ext 1001. Si no responden sera por la cantidad de llamadas que tienen y aprovecho para darle tambien los de palco por si ha enviado algo por esa otra via, 72087273 y 72087278.

6.- Como yo puedo saber el dia que me van ha entregar los paquetes ?

Realmente no lo sabemos, solo en casos en que su familiar haya sido visitado en varias ocaciones y no se haya encontrado podriamos tratar de hacer una sita.

7.- Estan recogiendo Equipajes no acompañado o ENA aunque Palco esta cerrado por el Corona- virus ?

Claro que si e incluso te recomendamos que lo traigas lo antes posible ya que de lo contrario tu equipaje no se podra ir en los primeros contenedores que salgan cuando decidan abrir.

8.- Compre un Freezer de los que venden ustedes que ya estan en cuba, se lo entregaron a mi familiar y resulta que tiene un golpe en un costado ?

Cuando su familiar recibe el articulo, tiene que revisarlo y si tiene algun problema no recibirlo. Una ves que ricibes el articulo su familiar firma como conforme ya no hay reclamacion pues no hay prueba de donde ocurrio el golpe. Sin embargo nosotros pasamos a Cuba su inquietud pero depende de ellos. Ahora si se trata de un problema electrico o mecanico si tiene garantia.

El volumen de llamadas que se reciben para informacion sobre los servicios y el estado del envio de los paquetes ha ido en aumento por lo que hemos dedicado esta seccion donde trataremos de responder las preguntas mas frecuentes, tambien podra reclamar algun paquete que Ud haya enviado con nosotros y aun no haya sido recibido por sus familiares transcurrido el tiempo establecido para la entrega.

Reclamaciones y preguntas sobre su carga deben ser hechas a traves de esta via, observe que debajo de este escrito se encuentra una factura donde se le muestra con una flecha roja donde puede encontrar el numero de su factura y numero de envio para efectuar su reclamacion o hacer preguntas sobre su envio.

Preguntas frecuentes:

1.- Envie 6 paquetes por Cubapack y mi familiar solo ha recibido 4 ?

Lamentablemente Cubapack no cuenta con el mecanismo de poder determinar cuantos paquetes Ud envio a una persona etc y a pesar de que tomamos la medidas necesarias como es enviar todos sus paquetes juntos al ser procesados por aduana muchas veces quedan dispersados lo que ocasiona que sean llevados en diferentes viajes a la zona de su destino. A pesar de esta dificultad las incidencias de perdida son minimas por lo que el resto de sus paquetes le seran llevado en los proximos viajes de distribucion a esa zona.

2.- Han pasado 45 dias que mande mis paquetes y aun no lo han recibido ?

Los 45 dias son a partir de que el contenedor es recibido por Cubapack . Por motivo de la pandemia la cantidad de paquetes enviados se ha multiplicado en un 200%, lo que ha ocasionado demoras en las entregas.

Vea mas preguntas frecuentes debajo de la tabla de Estado de las Cargas a su derecha.